FAQ
Wie lange dauert bei euch die Lieferung?
Wenn die bestellten Artikeln bei uns im Lager sind, dann beträgt die Lieferzeit 5 bis 14 Werktage. Falls wir die Produkte noch bestellt werden müssen, dann dauert der ganze Prozess 15 bis 30 Werktage, da wir unsere Waren CO2-neutral produzieren lassen.
Wieso dauert die Lieferung so lange?
Aus Liebe zur Umwelt produzieren wir unsere Waren CO2-neutral. Außerdem produzieren wir keine Massenwaren, sondern wir fertigen jeden einzelnen Schuh bzw. jede einzelne Bekleidung für den Kunden individuell an.
Ich möchte meine Sneaker gegen eine andere Größe umtauschen. Wie mache ich das?
Ganz einfach! Bestellen Sie sich einfach Ihre Schuhe in der richtigen Größe und informieren Sie uns per E-Mail unter kundendienst@marioevictor.com. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, schicken wir Ihnen per Mail ein Retouren-Label.
Drucken Sie dieses Label aus und kleben Sie es auf das Paket. Danach schicken Sie das Paket wieder zu uns zurück. Bei der Ankunft Ihres Pakets führen wir die Rücküberweisung des alten Einkaufbetrags zurück. Die Rücküberweisung findet innerhalb von 14 Tagen statt.
Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie mache ich das?
Schade, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Aber wir respektieren die Wünsche unserer Kunden. Wir stornieren Ihre Bestellung unter folgenden Bedingungen:
Wenn die Bestellung ausgeführt wurde:
Wenn Sie Ihre Produkte erhalten und es stornieren möchten, informieren Sie uns per E-Mail unter kundendienst@marioevictor.com. Wir schicken Ihnen danach ein Retouren-Label.
Drucken Sie dieses Label aus und kleben Sie es auf das Paket. Danach schicken Sie das Paket wieder zu uns zurück. Bei der Ankunft Ihres Pakets führen wir die Rücküberweisung durch. Zusätzlich entnehmen wir 10€ von Ihrem Einkaufsbetrag als Stornogebühr.
Die Rücküberweisung findet innerhalb von 14 Tagen statt.
Wenn die Bestellung noch nicht ausgeführt wurde:
Bei einer nicht ausgeführten Bestellung stornieren wir die Bestellung sofort und führen die Rücküberweisung durch. Die Rücküberweisung findet innerhalb von 14 Tagen statt.
Wieso muss ich 10€ Stornogebühr bezahlen?
Die Rückversandkosten sind leider nicht gratis. Wir übernehmen die Rückversandkosten. Zusätzlich müssen wir als Firma darauf achten, dass wir bei einer Stornierung keinen Verlust machen.
Wenn die Schuhe bei Erhalt des Pakets zu sehr beschädigt sind bzw. nicht mehr für den Verkauf geeignet sind, müssen wir auch die umweltgerechten Entsorgungskosten bezahlen.
Ich habe vergessen, den Rabattcode einzugeben. Kann man es später noch einfügen?
Natürlich ist das möglich. Kontaktieren Sie einfach den Kundendienst unter kundendienst@marioevictor.com und unser Team wird sich um Ihre Angelegenheit kümmern.
Ich habe meine Adresse falsch bzw. unvollständig angegeben. Wie kann ich es ändern?
Keine Sorge, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter kundendienst@marioevictor.com und unser Team wird die nötigen Änderungen durchführen.
Wenn Ihre Adresse trotzdem unvollständig ist, kontaktieren wir Sie sowieso bei der Ausführung Ihrer Bestellung.
Kann ich mein Paket aus der Schweiz wieder zu euch zurückschicken?
Bei Kunden aus der Schweiz haben wir keine Rücknahmepflicht. Wenn Sie jetzt Ihr Paket auf Ihre eigenen Kosten wieder zu uns zurückschicken, sind wir nicht verpflichtet Ihr Paket anzunehmen. Zusätzlich überweisen wir Ihnen nicht den Geldbetrag zurück, sondern geben Ihnen einen Gutschein im Wert der stornierten Ware.
Wieso ist bei mir nur ein Teil der Bestellung angekommen?
Wir achten darauf, dass wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich ausführen. Wenn wir jetzt ein Produkt auf Lager haben, dann schicken wir dieses sofort zu Ihnen. Zusätzlich werden Sie per E-Mail benachrichtigt, dass ein Teil Ihrer Bestellung noch produziert werden muss. Den Rest der Bestellung bekommen Sie, sobald die Waren bei uns an der Logistik-Station ankommen.
Habt ihr meine Lieferung erhalten?
Wir kontaktieren Sie per Mail, sobald Ihr Paket an unserer Station angekommen ist. Erst dann führen wir die weiteren Prozesse durch.
Ich habe vor ein paar Tagen eine Mail gesendet, jedoch bekomme ich keine Antwort.
Aufgrund der zahlreichen Anfragen ist es für uns leider schwierig, jede Nachricht in fünf Minuten zu beantworten. Wir nehmen uns für jeden Kunden ausreichend Zeit, damit auch alle Wünsche durchgeführt werden können. Unser Support-Team bemüht sich, auf jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Bitte haben Sie Verständnis, wenn wir diese Angabe an manchen Zeitpunkten nicht einhalten können.
